환불·취소 정책

주식회사 로봇에이아이(이하 "회사")는 Lawbot 서비스(이하 "서비스") 이용요금에 대한 환불·취소를 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 다음과 같이 처리합니다.

1. 환불 원칙

• 회원은 결제일로부터 7일 이내에는 청약 철회를 요청할 수 있습니다.
• 다만, 결제 직후라도 서비스를 사용한 경우(예: AI 분석 1건 이상 실행, 유료 기능 이용 등) 환불이 제한될 수 있습니다.
• 회사의 귀책사유로 서비스를 정상 이용할 수 없었던 경우에는 사용 여부와 관계없이 전액 환불됩니다.

2. 결제 유형별 환불 기준

① 이용권 결제 (단건 결제)

• 결제 후 서비스 미사용 시: 결제일로부터 7일 이내 전액 환불
• 결제 후 서비스 일부 사용 시: 사용량을 차감한 잔여 금액 환불
• 할인 단가가 적용된 이용권(대량 이용권 등)을 일부 사용 후 환불하는 경우, 사용량은 정상 단가(장당 50원) 기준으로 재계산하여 차감합니다. (예: 10,000장 이용권 300,000원 결제 후 3,000장 사용 시 환불액 = 300,000원 − 3,000장 × 50원 = 150,000원)
• 결제 후 서비스 전부 사용 시(정상 단가 재계산 결과 잔여 금액이 없는 경우 포함): 환불 불가
• 환불 신청은 대시보드의 결제 내역에서 할 수 있으며, 접수 후 영업일 기준 3일 이내 처리됩니다. 승인 시 잔여 크레딧은 회수되고 환불액은 결제 수단으로 취소됩니다.

② 의뢰인 이용권 (1회성 결제 링크)

• 의뢰인 이용권은 특정 의뢰인의 거래내역 분석을 위한 1회성 상품입니다.
• 이용권을 사용하지 않은 경우(분석 미실행)에 한하여 결제일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다.
• 분석이 1회 이상 실행된 이용권은 1회성 상품의 특성상 환불되지 않습니다.
• 환불 승인 시 결제한 카드로 취소되며, 해당 이용권은 즉시 사용이 중지됩니다.

③ 무료 체험 / 프로모션

• 무료 체험 중 결제로 전환된 경우, 전환 시점부터 위 기준이 적용됩니다.
• 프로모션·할인 적용 결제의 환불 시 환불액은 실제 결제한 금액을 기준으로 계산됩니다.

④ 월 구독 (매달 자동결제)

• 월 구독은 회원이 등록한 카드로 매달 같은 날 자동결제되는 상품입니다. 이용 기간은 결제일부터 다음 결제일 전날까지이며, 결제일에 해당하는 날이 없는 달(예: 31일)은 그 달 말일에 결제됩니다.
• 이용 기간마다 제공되는 구독 장수는 그 기간 안에서만 쓸 수 있고, 남은 장수는 다음 달로 넘어가지 않습니다. 구독 장수를 다 쓴 뒤에는 개별 구매 이용권(장당 50원)으로 이어서 쓸 수 있습니다.
• 해지는 대시보드의 결제 내역에서 언제든 할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제일부터 결제되지 않으며, 이미 결제한 이번 이용 기간이 끝날 때까지 남은 구독 장수를 그대로 쓸 수 있습니다.
• 결제일로부터 7일 이내에 그 회차 구독 장수를 하나도 쓰지 않았다면 그 회차 결제 금액을 전액 환불합니다.
• 구독 장수를 일부 쓴 뒤 환불을 신청하면, 쓴 장수를 정상 단가(장당 50원)로 다시 계산해 뺀 금액을 환불합니다. (예: 프로 49,900원 결제 후 600장 사용 시 환불액 = 49,900원 − 600장 × 50원 = 19,900원) 이번 이용 기간 안에 신청한 경우에 한하며, 이미 끝난 이용 기간의 결제는 환불되지 않습니다.
• 환불이 승인되면 그 회차 구독은 바로 끝나고 남은 구독 장수는 회수되며, 다음 결제도 함께 해지됩니다.
• 결제일에 카드 결제가 되지 않으면 그 달 구독 장수는 지급되지 않으며, 결제 내역에서 카드를 바꿔 다시 결제할 수 있습니다.
• 구독 요금이나 제공 장수를 회원에게 불리하게 바꾸는 경우 적용 30일 전까지 알리며, 회원은 다음 결제 전에 해지할 수 있습니다.
• 월 구독은 1인 1계정 상품입니다. 여러 사람이 한 계정을 함께 쓰는 것이 확인되면 이용이 정지되고 환불이 제한될 수 있습니다.

3. 환불이 제한되는 경우

• 회원의 책임으로 서비스가 훼손되거나 약관에 위반된 사용으로 이용계약이 해지된 경우
• 결제 시점에 디지털 콘텐츠(보고서·분석 결과 등)가 생성·다운로드되어 본질적으로 회수가 불가능한 경우
• 관련 법령에 따라 청약철회가 제한되는 경우

4. 환불 절차 및 처리 기간

1. 회원은 마이페이지의 결제 내역 또는 이메일(snu910501@naver.com)을 통해 환불을 신청합니다.
2. 회사는 신청 접수 후 3영업일 이내에 환불 가부를 검토하여 회원에게 통지합니다.
3. 승인된 환불은 결제대행사를 통해 원결제 수단으로 환급되며, 카드사 사정에 따라 환급까지 7~10영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

5. 결제 안내

• 모든 결제는 결제대행사(KG이니시스)를 통해 처리되며, 결제 명세에는 결제대행사 명의로 청구될 수 있습니다.
• 회사는 카드번호 등 민감 결제정보를 직접 보관하지 않습니다.
• 월 구독의 자동결제는 회원이 결제대행사 화면에서 등록한 카드로 이루어지며, 회사는 결제대행사가 발급한 결제 키만 보관합니다.

6. 오류 페이지 환불 (LawBotAI 거래내역 분석)

거래내역 분석 결과에 오류가 발생한 페이지에 대해서는 다음과 같이 환불해 드립니다.

• 분석 결과에 오류(거래 누락, 금액·날짜 오인식, 입출금 구분 오류 등)가 있는 경우, 해당 원본 PDF 페이지를 첨부하여 오류 제보를 해주시면, 확인 후 해당 페이지에 대한 이용 요금을 전액 환불해 드립니다.
• 제보 방법: 마이페이지 > 결제 내역에서 오류 제보, 또는 이메일(snu910501@naver.com)로 원본 페이지 첨부하여 발송
• 환불 단위는 장(page) 단위이며, 베이직 플랜은 장당 50원, 프리미엄 플랜은 장당 30원으로 산정됩니다.
• 월 구독 장수로 분석한 페이지는 금액 대신 같은 장수를 돌려드립니다. (이번 이용 기간이 지났으면 개별 구매 잔량으로 돌려드립니다.)
• 회사는 제보 접수일로부터 3영업일 이내에 검토 결과를 회신하며, 승인된 환불은 다음 결제 시 차감하거나 원결제 수단으로 환급합니다.

7. 사용 중 환불 (잔여 분량 환불)

결제 후 서비스를 일부 사용한 상태에서 환불을 신청하는 경우, 다음과 같이 처리됩니다.

• 이미 분석에 사용된 분량(장수 × 해당 플랜의 장당 단가)을 차감한 후, 잔여 금액을 환불해 드립니다.
• 예시) 프리미엄 플랜 결제 후 3,000장을 분석하고 환불 신청 시 → 결제 금액에서 3,000장 × 30원 = 90,000원을 차감한 금액을 환불합니다.
• 사용량 산정은 결제일 이후 회원 계정에서 실제 분석에 투입된 페이지 수를 기준으로 하며, 마이페이지 결제 내역에서 확인할 수 있습니다.
• 제6조에 따라 오류로 인정되어 환불된 페이지는 사용량 산정에서 제외됩니다.
• 월 구독의 사용 중 환불은 2-④(월 구독) 기준을 따릅니다.

8. 문의처